Shipping policy

Política de Envio Riding'times 

Obrigado por escolher a Riding'times. Estamos comprometidos em entregar sua nova e-bike com rapidez e segurança. Por favor, revise nossas práticas, prazos de processamento e políticas de envio abaixo.

1. Diretrizes de Envio

Realizamos envios de e-bikes e patinetes elétricos para o território nacional brasileiro.

  • Restrições de Endereço: Não podemos entregar em caixas postais (PO Boxes). É necessário um endereço físico válido. Nota: Para o envio no Brasil, pode ser exigido o número do seu CPF para a emissão da nota fiscal e processos logísticos.

  • Transportadoras: Nossos principais parceiros logísticos no Brasil incluem os Correios e transportadoras parceiras de grande porte.

2. Prazos de Processamento e Entrega

Nossos cronogramas de envio e entrega variam dependendo da disponibilidade de estoque e do tipo de produto:

  • E-bikes e Patinetes em Estoque: Os pedidos são processados e despachados de nosso armazém em 1 a 2 dias úteis (segunda a sexta-feira, exceto feriados). A entrega geralmente leva de 5 a 7 dias úteis, dependendo da sua distância em relação ao nosso armazém.

  • Pré-venda (Presale): Para itens marcados como pré-venda ou sem estoque no momento, consulte a data estimada de envio listada diretamente na página do produto. Assim que o estoque chegar, os pedidos serão atendidos em ordem cronológica, com base na data original do pedido.

  • Verificação de Risco ou Endereço: Se o seu pedido exigir uma avaliação de risco de segurança ou confirmação de endereço, nosso tempo de processamento padrão será pausado. Após a confirmação bem-sucedida dos detalhes com nossa equipe, seu pedido será despachado no segundo (2º) dia útil após a data de confirmação.

  • Pedidos de Acessórios e Peças: Acessórios e peças de reposição exigem confirmação de lote antes do envio. Esses itens geralmente levam até 7 dias úteis para serem processados e despachados. Após o despacho, a entrega geralmente leva de 7 a 10 dias úteis.

Aviso: Todas as datas de entrega fornecidas são estimativas. Os tempos de trânsito estão sujeitos às operações das transportadoras e às condições climáticas.

3. Exigência de Assinatura (Crucial)

Devido ao alto valor de nossas e-bikes, uma assinatura direta pode ser exigida no momento da entrega para sua proteção.

  • Por favor, garanta que alguém esteja disponível no endereço de entrega para receber e assinar o pacote.

  • Se você autorizar a transportadora a deixar o pacote sem assinatura, a Riding'times não se responsabilizará por pacotes perdidos, roubados ou danificados deixados sem supervisão.

4. Rastreamento de Pedido

Assim que seu pedido for entregue à transportadora, você receberá um e-mail automático contendo as informações de envio e o código de rastreamento. Você pode usar esse código em nosso site ou no site oficial da transportadora para acompanhar o status da entrega em tempo real.

5. Alterações de Endereço e Cancelamento de Pedido

Por favor, revise seu endereço de entrega cuidadosamente na finalização da compra.

  • Antes do Envio: Alterações de endereço ou cancelamentos podem ser feitos gratuitamente antes que o código de rastreamento seja gerado.

  • Após o Envio: Uma vez que um código de rastreamento for criado (com base no registro de data e hora exato em que o código é carregado em nosso sistema), o pedido é considerado enviado. Modificações de endereço podem não ser possíveis ou incorrerão em uma taxa de redirecionamento da transportadora. Se você deseja cancelar um pedido que já foi enviado, ele será processado de acordo com nossa Política de Devolução e uma taxa de envio de R$ 1200 será cobrada.

6. Danos no Transporte e Pacotes Perdidos

Embalamos nossos produtos cuidadosamente para resistir ao processo de envio. No entanto, danos durante o transporte podem ocorrer ocasionalmente.

  • Inspeção: Por favor, inspecione seu pacote imediatamente após a entrega. Se a caixa externa estiver significativamente danificada, tire fotos nítidas da caixa antes de abri-la.

  • Relatar Problemas: Quaisquer danos de envio ou peças faltantes devem ser relatados para support@ridert.com dentro de 7 dias após a entrega (conforme o Código de Defesa do Consumidor). Inclua o número do seu pedido, fotos da caixa danificada e fotos das peças afetadas.

  • Pacotes Perdidos: Se o seu rastreamento constar como "Entregue", mas você não recebeu o item, verifique os arredores e com os vizinhos. Se ainda estiver desaparecido, entre em contato conosco em até 3 dias para que possamos iniciar uma investigação com a transportadora.

Fale Conosco

Para solicitações especiais de entrega, dúvidas ou informações sobre o envio, entre em contato conosco: 📧 E-mail: support@ridert.com (Nosso objetivo é responder a todas as consultas em até 1 dia útil.)