Riding’times Return and Refund Policy
Riding’times Return and Refund Policy
Queremos que você tenha uma excelente experiência com a sua e-bike da Riding'Times. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil, para garantir transparência e equidade.
Em conformidade com o Artigo 49º do CDC, dentro de um período de 7 dias após a entrega, os consumidores podem efetuar o pedido de devolução sem apresentar uma justificativa.
Este período é dedicado à inspeção e avaliação do produto.
- O pedido de devolução tem de ser realizado dentro de 7 dias após a entrega.
- O produto pode ser aberto, montado, e testado para fins de inspeção.
- Todos os acessórios originais deverão estar incluídos.
- O produto deverá permanecer em condições de revenda, novo ou praticamente novo.
É totalmente permitida a montagem e a realização de testes razoáveis.
Condições de Devolução:
• Condição de revenda → Reembolso Total (100%)
• Sinais de uso que afetam o valor de revenda → uma depreciação razoável poderá ser aplicada após a inspeção.
Após o pedido ser enviado e entregue à transportadora, não será mais possível cancelá-lo.
Caso o cliente recuse o recebimento sem autorização, o pedido será tratado como uma devolução em trânsito e os custos de envio serão cobrados ao cliente.
O custo de envio estimado por trecho é de aproximadamente R$1,200, dependendo da transportador e região de entrega. O custo final será confirmado baseado nas despesas de logística reais.
Para providenciar mais flexibilidade, oferecemos um período estendido de devolução, por razões pessoais, de até 14 dias após a entrega.
- O produto tem de se encontrar em condições praticamente novas.
- É permitido um uso limitado para fins de avaliação.
- Uso recomendado para teste: até 10km.
Condições aplicáveis:
• Custos de envio podem ser aplicados dependendo da localização e transportadora.
• Custo estimado de envio de ida e volta: R$1,200 por trecho, totalizando R$2,400.
• O custo final será confirmado após autorização da devolução.
• Uma taxa de reposição de até 20% poderá ser aplicada, dependendo das condições do produto.
A Riding’times oferece uma garantia de 12 meses ao comprador original de e-bikes e e-scooters elegíveis adquiridas diretamente em nosso site oficial.
Nossa garantia cobre defeitos de fabricação confirmados decorrentes do uso normal. A garantia não cobre danos causados por uso indevido, acidentes, modificações não autorizadas, instalação inadequada, armazenamento inadequado, exposição à água ou humidade, desgaste normal, ou o uso de peças ou acessórios de terceiros não autorizados.
Para uma reclamação de garantia elegível, a Riding'times poderá, conforme apropriado, oferecer:
- Suporte técnico e solução de problemas
- Peças de reposição sem custo
- Reparo ou outra solução adequada
Clientes devem fornecer um número de pedido válido e fotos ou vídeos nítidos que mostrem o problema relatado, para que a nossa equipe técnica possa diagnosticar o problema e determinar a solução adequada.
Para consultar todos os termos da garantia, exclusões, cobertura da bateria e procedimentos para solicitar a garantia, consulte a nossa Política de Garantia.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail: support@ridert.com.
Por favor, inclua a seguinte informação:
- Número do pedido
- Fotos do produto, de ambos os lados
- Quilometragem exibida no painel
- Condição da embalagem
A nossa equipe de suporto irá responder dentro de um período de 24–48 horas.
Recomendamos o uso da embalagem original para uma devolução segura.
Se a embalagem original não estiver disponível, o consumidor deverá garantir que é usada uma embalagem protetora adequada.
A Riding’times não se responsabiliza por danos causados durante o envio da devolução devido a uma embalagem inadequada.
- Reembolsos são processados num período de 7 dias úteis.
- Reembolsos são efetuados para o método de pagamento original, como o cartão de crédito, PIX, Boleto, etc.
- O tempo de processamento poderá variar dependendo das instituições financeiras.