Garantia total do fabricante

A Riding Times oferece com orgulho uma garantia total do fabricante de 1 ano para o comprador original de todas as bicicletas e patinetes elétricos comprados diretamente do nosso site oficial. Esta garantia cobre apenas defeitos de fabricação.

Nós não cobrimos quaisquer danos causados por instalação incorreta ou inadequada. Para instruções de instalação adequadas, consulte o guia.

🚫 Nota:

Acessórios gratuitos e itens não comprados diretamente em nosso site não são cobertos.

Pedidos de acessórios e peças não são cobertos pela garantia.

Elegibilidade da garantia

Para ser elegível para o serviço de garantia:

• O produto deve ser comprado em nosso site oficial.
• Você deve fornecer um número de pedido válido de sua compra original.

Termos de transferência

A garantia de 1 ano está vinculada ao proprietário original, mas pode ser transferida se:

• A garantia ainda estiver dentro de 24 meses a partir da data da compra original.
• O novo proprietário tiver acesso ao número do pedido original e ao nome do comprador.

O que está coberto

Cobrimos qualquer componente comprovadamente com um defeito de fabricação sob uso e condições normais. Isso inclui a bateria, motor e componentes elétricos, sujeito às exclusões abaixo.

O que não está coberto

A garantia não cobre problemas causados por:

• Uso impróprio, acidentes, manobras, corridas ou abuso
• Modificações ou adulterações não autorizadas
• Armazenamento inadequado ou exposição a elementos extremos (chuva, neve, calor)
• Itens de desgaste normal, como:
  • Pneus, pastilhas de freio, correntes, manoplas, cabos, componentes de borracha, rolamentos, pedais, etc.
• Danos cosméticos (arranhões, amassados, desbotamento), a menos que causados por erro de envio ou fabricação
• Montagem ou serviço por técnicos não autorizados
• Uso de acessórios ou peças de terceiros

🔧 Nota: Para problemas não cobertos pela garantia devido a mau uso ou desgaste do cliente, oferecemos um desconto de 40% em peças de reposição como um gesto de boa vontade.

Reivindicações de danos de envio

• As reclamações por produtos danificados em trânsito devem ser enviadas dentro de 7 dias após o recebimento do produto.
• Forneça fotos ou vídeos do dano e envie-os para support@ridert.com.

Cobertura da bateria

• As baterias são cobertas por uma garantia prorrateada de 1 ano.
• Não cobrimos:
  • Uso com um carregador não aprovado
  • Danos por água
  • Danos físicos ou mau uso
  • Invólucros de bateria adulterados ou abertos

Processo de reclamações

1. Envie uma reclamação de garantia

Envie um e-mail para support@ridert.com com o seguinte:

• Seu número de pedido
• Uma descrição do problema
• Fotos ou vídeos nítidos do componente danificado

Avaliaremos se o dano está coberto e o guiaremos sobre as próximas etapas. Nenhuma reclamação será processada sem evidência visual.

Dicas importantes para um serviço de garantia mais rápido:

Para problemas de motor: Forneça uma foto nítida do número de série (SN) gravado no cubo do motor.

Para problemas de bateria: Forneça uma foto nítida da etiqueta de produção (geralmente na lateral ou na parte inferior da bateria) mostrando as especificações e o número do lote.

Observação: Esses registros são exigidos por nossa equipe técnica para verificar o status de sua garantia e fornecer as peças de reposição corretas.

2. Não coberto? Ainda precisa de ajuda?

Se o problema estiver fora dos termos da garantia, você ainda é elegível para um desconto de 40% nas peças.

3. Estornos

A apresentação de um estorno de cartão de crédito durante o período de garantia anulará sua garantia até que a disputa seja resolvida.