Perguntas Frequentes

🚚 Pedidos e Envio

1. Quanto tempo leva para enviar meu pedido?

Ebikes:

Modelos em estoque: Enviados em até 48 horas de nosso depósito nos EUA ou Canadá.
Modelos em pré-venda (pré-encomenda): Enviados de acordo com o tempo estimado de envio listado na página do produto.

Peças e Acessórios:

Não é necessária confirmação de modelo/lote: Enviados em até 48 horas.
Confirmação de modelo ou lote necessária: O processamento leva de 2 a 3 dias úteis enquanto verificamos a peça correta com você.

O envio será realizado assim que a confirmação for concluída.

Um número de rastreamento da FedEx será fornecido assim que seu pedido for enviado.

2. Quanto tempo leva para entregar?

Ebikes:
O tempo de entrega padrão é de 3 a 7 dias úteis, dependendo da sua localização e da velocidade da transportadora.

Peças e Acessórios:
A entrega geralmente leva de 7 a 15 dias, pois esses itens podem ser enviados de diferentes depósitos ou exigir tempo de manuseio adicional.

3. De onde vocês enviam os produtos?

Nós enviamos de nossos armazéns nos Estados Unidos para uma entrega rápida e confiável.

4. Como eu acompanho o meu pedido?

Você receberá um número de rastreamento por e-mail assim que seu pedido for enviado.
Você pode rastreá-lo diretamente no site da FedEx ou em https://ridert.com/apps/17TRACK.

5. Vocês oferecem frete grátis?

Sim — oferecemos frete grátis para todas as bicicletas elétricas e a maioria dos acessórios dentro do território continental dos EUA.

6. Vocês fazem entregas internacionais?

Atualmente, enviamos apenas para os Estados Unidos e Canadá.
Observe que não enviamos para o Alasca, Porto Rico, Havaí ou outros territórios dos EUA.

7. E se meu pacote estiver atrasado?

Períodos de feriado ou congestionamento da transportadora podem causar atrasos.

Se seu rastreamento não for atualizado por vários dias, entre em contato conosco pelo e-mail support@ridert.com — teremos o maior prazer em ajudar.

8. Posso alterar ou cancelar meu pedido depois de fazer a compra?

Alterações ou cancelamentos são possíveis antes do envio do pedido.
Uma vez que o pedido esteja em trânsito, os cancelamentos incorrem em uma taxa de reabastecimento de 20%.

9. O que devo fazer se a embalagem chegar danificada?

Se sua encomenda chegar danificada, por favor, abra uma Reclamação de Proteção de Envio.

Sobre Nossas Bicicletas Elétricas

1. Qual a diferença entre cada modelo? (Z8 Pro/ GT73 / GT73 Pro / GT54 / GT54 Pro etc.)

Z8 — Bicicleta compacta para o dia a dia

A Z8 é o nosso modelo mais compacto e fácil de manusear, ideal para deslocamentos urbanos, viagens curtas e passeios em família.

Motor brushless de 1500W, velocidade máxima de 51 km/h, sistema de bateria dupla removível de 750Wh, assento traseiro estendido para dois passageiros e pneus gordos de 20×4"
Leve e fácil para iniciantes
Melhor escolha para adolescentes, ciclistas casuais e viajantes urbanos
Altura recomendada do ciclista: 130 cm – 180 cm
Idade recomendada: 10 anos ou mais

GT73 — Bicicleta elétrica estilo motocicleta para deslocamento

A GT73 apresenta um design inspirado em motocicleta e é construída principalmente para deslocamentos urbanos, idas à escola e passeios em estradas pavimentadas, oferecendo uma experiência confortável e esportiva sem ser destinada ao uso off-road.

Motor brushless de 2400W, velocidade máxima de 60 km/h, sistema de bateria dupla removível de 48V18.2A e Pneus de motocicleta off-road de 25''x4 (70/100-19).
Quadro e posição de pilotagem estilo motocicleta
Ideal para ciclistas que desejam uma eBike elegante e potente para deslocamento em ruas
Altura recomendada do ciclista: 140 cm – 190 cm
Idade recomendada: 12 anos ou mais

GT73 Pro — Atualização de alto desempenho

Esta é a versão aprimorada da GT73, projetada para ciclistas experientes que desejam velocidade, alcance e aceleração máximos.

Motor brushless de 3000W, velocidade máxima de 79 km/h, sistema de bateria dupla removível de 60V18A e Pneus de motocicleta off-road de 25''x4 (70/100-19).
Torque mais forte e melhor capacidade de subida
Melhor para off-road, uso intenso e ciclistas que desejam desempenho premium
Altura recomendada do ciclista: 150 cm – 190 cm
Idade recomendada: 12 anos ou mais

GT54 — eBike compacta de alto torque para adolescentes e uso diário

A GT54 é um modelo menor e mais ágil em comparação com a GT73, tornando-a especialmente adequada para ciclistas adolescentes e adultos mais baixos. Apesar de seu tamanho compacto, ela oferece torque mais forte, aceleração mais rápida e manuseio equilibrado para deslocamento diário e uso em trilhas leves.

Motor brushless de 2000W, velocidade máxima de 63 km/h, bateria removível de 48V27A
Quadro menor que a GT73; mais fácil de controlar para meninas
Motor de alto torque com arranque rápido
Altura recomendada do ciclista: 140 cm – 185 cm
Idade recomendada: 10 anos ou mais

GT54 Pro — Potência total + alta capacidade de bateria

A GT54 Pro é a versão atualizada da GT54, construída para ciclistas que precisam de mais potência e alcance.

Motor brushless de 3000W, velocidade máxima de 79 km/h, bateria removível de 60V25A
Quadro menor que a GT73 Pro; mais fácil de controlar para meninas
Motor de alto torque com arranque rápido
Altura recomendada do ciclista: 140 cm – 185 cm
Idade recomendada: 12 anos ou mais
Melhor aceleração e maior capacidade de subida
Ideal para deslocamento escolar, trilhas e passeios de longa distância

2. Posso usar a eBike Riding'times no inverno?

Sim, você pode usar a eBike Riding'times em climas frios. Temperaturas baixas podem reduzir a autonomia da bateria e afetar a eficiência do carregamento, mas não danificarão a bicicleta em si. Quando as temperaturas caem abaixo de 0°C (32°F), a bateria pode carregar mais lentamente ou não atingir a capacidade total, então leve isso em consideração para viagens mais longas.

3. Qual a velocidade de cada modelo?

Z8 / Z8 Pro

Modo limitado: Todos os níveis de assistência de pedal e acelerador são limitados a 25 km/h (~15.5 mph).
Modo ilimitado:
Assistência de pedal: Nível 1 – 15 km/h (~9 mph), Nível 2 – 20 km/h (~12 mph), Nível 3 – 25 km/h (~15.5 mph), Nível 4 – 30 km/h (~18.6 mph), Nível 5 – 35 km/h (~21.7 mph)

Acelerador: Níveis 1–5 – até 50 km/h (~31 mph)

Observação: Essas velocidades são fixas no software e não podem ser alteradas.

GT73

Modo ilimitado (sem limite de velocidade): Nível 1 – 25 km/h (~15.5 mph), Nível 2 – 35 km/h (~21.7 mph), Nível 3 – 60 km/h (~37 mph)
Modo limitado: Todos os níveis limitados a 25 km/h (~15.5 mph)

GT73 Pro / GT54 Pro

Modo limitado: Todos os níveis de acelerador e assistência de pedal – 25 km/h (~15.5 mph)
Modo ilimitado:
Acelerador: ECO – 25 km/h (~15.5 mph), STD – 45 km/h (~28 mph), TURBO – 80 km/h (~50 mph)

Assistência de pedal: ECO – 25 km/h (~15.5 mph), STD – 35 km/h (~21.7 mph), TURBO – 35 km/h (~21.7 mph)

4. Preciso de carteira de motorista, registro ou seguro?

Todas as eBikes Riding’times são projetadas para uso legal em vias públicas e não exigem carteira de motorista ou registro.

Z8, GT73, GT73 Pro – vêm com pedais.
GT54, GT54 Pro – sem pedais, mas apresentam operação com velocidade limitada para condução segura nas ruas.

Observação: Sempre siga as leis de trânsito locais e use capacete para sua segurança.

5. A bicicleta vem montada?

Não. Todas as eBikes da Riding’times são enviadas ou retiradas na caixa. Uma montagem mínima é necessária antes da sua primeira viagem, como fixar a roda dianteira, o guidão ou os pedais. A montagem é simples e as instruções estão incluídas na caixa, com vídeos online disponíveis para orientação.

Uso e Manutenção

1. A eBike é à prova d'água?

Nossas eBikes são projetadas com resistência à água IPX5 para o exterior, o que significa que elas podem suportar chuva leve, respingos e condições de estrada molhada durante o uso normal.

No entanto, a bicicleta/patinete NÃO é totalmente à prova d'água.

Quais partes NÃO são à prova d'água?

Componentes eletrônicos internos — incluindo, mas não se limitando a:

Controlador
Fiação e conectores
Interfaces de display
Componentes elétricos do motor

Essas peças não devem ser expostas à água, submersas ou limpas com água sob alta pressão.

2. Posso lavar a bicicleta com água?

NÃO use lavadoras de alta pressão ou jatos diretos de água
NÃO derrame água no controle, compartimento da bateria ou display
Limpe usando um pano úmido em vez de água corrente

3. Como faço para cuidar adequadamente da bateria?

Para garantir o desempenho ideal e prolongar a vida útil da bateria, siga estas orientações:

Evite carregar a bateria em temperaturas congelantes.

Quando a temperatura ambiente está abaixo de 0°C (32°F), a bateria pode não carregar completamente e a eficiência de carregamento será reduzida.
Temperaturas frias afetam tanto o carregamento quanto a descarga.

Em condições abaixo de zero, a potência de saída da bateria e a autonomia de condução podem diminuir, e o desempenho pode ser limitado.
Armazene a bateria em temperaturas acima de zero.

A bateria deve ser armazenada em um ambiente interno seco acima de 0°C (32°F). A exposição a temperaturas congelantes pode resultar em danos permanentes à bateria.
Permita que a bateria aqueça antes de carregar.

Se a bateria foi exposta a condições frias, leve-a para dentro e espere até que atinja a temperatura ambiente antes de carregar.
Para armazenamento de longo prazo, mantenha a bateria carregada entre 40%–60% e recarregue a cada 1–2 meses.

Aviso de Garantia:

Danos à bateria, capacidade reduzida, problemas de carregamento ou degradação do desempenho causados por armazenamento inadequado, exposição a temperaturas congelantes ou uso indevido ambiental pelo cliente não são cobertos pela garantia.

4. Preciso remover a bateria durante o carregamento?

Não, a bateria não precisa ser removida durante o carregamento.

No entanto, para segurança e operação adequada, certifique-se de que:

O interruptor de alimentação da bateria esteja DESLIGADO
A eBike ou eScooter esteja completamente DESLIGADA

Carregar a bateria sem seguir estas etapas pode causar danos elétricos ou anomalias de carregamento.

Aviso de Garantia:

Qualquer dano, mau funcionamento ou problema de desempenho causado pelo não cumprimento do procedimento de carregamento correto é considerado uso indevido e não é coberto pela garantia.

Compra e Garantia

1. Vocês oferecem garantia para suas eBikes e eScooters?

Sim. A Riding Times oferece uma garantia limitada de 2 anos do fabricante para o comprador original de todas as bicicletas elétricas e patinetes elétricos adquiridos diretamente do site oficial da Ridingtimes.

Esta garantia cobre apenas defeitos de fabricação em materiais e mão de obra, sob uso normal e instalação adequada.

Cobertura da Garantia

Período de cobertura: 2 anos a partir da data de entrega
Aplica-se apenas ao comprador original
O serviço de garantia é fornecido com base no número do pedido; nenhuma documentação adicional é necessária

Exclusões e Limitações

Esta garantia não cobre:

Danos resultantes de instalação incorreta, inadequada ou não autorizada
Desgaste normal
Danos causados por uso indevido, abuso, negligência, acidentes ou modificações não autorizadas
Acessórios promocionais gratuitos
Acessórios ou peças adquiridas separadamente
Produtos não comprados diretamente do site oficial da Riding Times

Consulte o guia de instalação da Ridingtimes para garantir a configuração adequada, pois a instalação inadequada pode anular a cobertura da garantia.

🚫 Observações Importantes

As solicitações de garantia devem ser enviadas usando um número de pedido válido
Pedidos de acessórios e peças não são cobertos por esta garantia

Opção de Cobertura Estendida

Os clientes podem optar por adquirir a Proteção do Produto, que oferece cobertura estendida além da garantia limitada padrão de 2 anos. Os termos da cobertura estendida variam de acordo com o plano de proteção selecionado.

Para detalhes completos, limitações e procedimentos de reclamação, consulte nossa Política de Garantia oficial da Ridingtimes.

2. Qual é a sua política de devolução?

A Riding Times oferece uma política de devolução de 30 dias para bicicletas elétricas e scooters elétricas que estejam sem uso, não instaladas e em sua embalagem original.

Elegibilidade para Devolução

As devoluções devem ser solicitadas dentro de 30 dias após a entrega
O produto deve estar sem uso, sem sinais de uso, instalação ou modificação
Todas as embalagens originais, acessórios e componentes devem ser incluídos
As devoluções devem ser solicitadas usando um número de pedido válido

Processo de Devolução

Por favor, envie uma solicitação de devolução e forneça o número do seu pedido
Assim que sua solicitação for revisada e aprovada, você receberá instruções de devolução
Depois de receber a confirmação da devolução, você pode prosseguir com o envio do item de volta

⚠️ Notas Importantes

O frete de devolução não é gratuito. O cliente é responsável pelos custos de envio de devolução.
As taxas de envio originais (se houver) são não reembolsáveis
Devoluções enviadas sem aprovação prévia podem ser recusadas

Itens Não Devolvíveis

Produtos usados ou instalados
Acessórios e peças
Itens não comprados diretamente em nosso site oficial
Produtos devolvidos sem uma autorização de devolução aprovada

Para termos, condições e instruções passo a passo completos, consulte nossa Política de Devolução da Ridingtimes oficial.

3. Vocês oferecem opções de financiamento?

Sim, oferecemos opções de financiamento flexíveis para tornar a compra de uma eBike ou eScooter mais acessível. Você pode escolher entre vários planos de pagamento que se adequam ao seu orçamento. Visite nossa página de financiamento para obter mais detalhes e se inscrever.

4. Como posso rastrear meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com um número de rastreamento. Você pode usar este número para rastrear seu pedido em nosso site ou no site da transportadora. Para quaisquer problemas ou dúvidas, nossa equipe de atendimento ao cliente está aqui para ajudar.

5. O que devo fazer se minha eBike ou eScooter chegar danificada?

Se a sua eBike ou eScooter chegar danificada, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente imediatamente. Forneça fotos dos danos e os detalhes do seu pedido. Providenciaremos a substituição ou reparo o mais rápido possível.

Direito e Segurança

1. Há alguma exigência legal para andar de bicicleta ou patinete elétricos?

Os requisitos legais para andar de eBike ou eScooter variam de acordo com o local. Na maioria dos lugares, as eBikes são classificadas de forma semelhante às bicicletas, mas pode haver regulamentações específicas sobre idade, limites de velocidade e uso de capacete. As regulamentações para eScooters também podem variar amplamente. Verifique as leis locais para obter as informações mais precisas. Em conclusão, as eBikes e eScooters da Riding Times são certificadas de acordo com os padrões UL 2272 e UL 2849, garantindo que atendam a rigorosos requisitos de segurança e qualidade. Essa certificação permite que você as utilize com confiança em todo os Estados Unidos.

2. Preciso de licença para conduzir uma eBike ou eScooter?

Na maioria das regiões, você não precisa de uma licença para usar a eBike ou a eScooter da Riding Times. No entanto, certas eBikes de alta velocidade ou jurisdições específicas podem ter requisitos diferentes. Verifique sempre os regulamentos locais antes de pedalar.

3. Quais equipamentos de segurança você recomenda ao andar de e-bike ou e-scooter?

Para sua segurança, recomendamos o uso de capacete certificado, roupas ou acessórios reflexivos e calçados apropriados. Além disso, considere usar luzes dianteiras e traseiras, campainha ou buzina e luvas de proteção.

4. Existem limites de peso para suas eBikes e eScooters?

Ebikes:

Z8: Carga Máxima 120 kg
GT53: Carga Máxima 227 kg
GT73: Carga Máxima 130 kg

Patinetes Elétricos:

G63 Motor Duplo: Carga Máxima 130 kg

GT73 - Guia de Erros e Soluções

1. E06 Proteção de subtensão

E06 indica que a proteção de subtensão foi ativada porque a voltagem da bateria está abaixo do nível mínimo de operação.
Solução:

Recarregue a bateria se estiver sem energia.
Se a bateria estiver danificada e não conseguir manter a carga, substitua-a.

2. E07 Falha do Motor Hall

E07 é uma falha do sensor Hall do motor. Isso pode ser causado por:

Uma conexão rompida na fiação
Um sensor Hall do motor danificado
Solução:

Verifique os fios do motor quanto a danos e certifique-se de que os conectores do sensor Hall (6 fios no terminal preto) estejam conectados com segurança.
Se o sensor Hall estiver danificado, o motor precisará ser substituído (conjunto completo do motor, incluindo o núcleo do motor).

3. E08 Curto-circuito do fio de fase do motor / Falha no tubo MOS de controle

E08 indica:

Curto-circuito nos fios de fase do motor
Dano aos componentes internos do tubo MOS do controlador
Solução:

Verifique se os fios do motor estão danificados ou expostos. Se danificados, substitua o motor.
Desconecte os conectores dos fios de fase do controlador (três fios grossos: amarelo, verde, azul). Se o erro desaparecer após reconectar, substitua o motor. Se o erro persistir, substitua o controlador.

4. Falha na Comunicação do Instrumento/Controlador E10

E10 significa que o painel de instrumentos e o controlador não conseguem se comunicar entre si.
Solução:

Verifique se os fios de comunicação entre o instrumento e o controlador estão danificados e se todos os conectores estão seguros.
Verifique se os fios do motor da roda traseira estão danificados. Um motor danificado pode causar falha no controlador — se for o caso, substitua o motor e o controlador.

5. Falha no punho do acelerador E11

E11 sinaliza um problema com o acelerador, que pode ser devido a:

Um conector do acelerador solto ou desconectado
Um acelerador ou fio do acelerador danificado
Solução:

Verifique se o conector do fio do acelerador está conectado corretamente.
Se o acelerador ou seu fio estiver danificado, substitua o acelerador. Se o fio estiver danificado na extremidade do instrumento, o instrumento pode precisar ser substituído.

6. Não Liga

Isso pode ser causado por:

Bateria não instalada corretamente, chave da bateria não travada ou interruptor de baixa potência desligado
Chave combinada ou instrumento danificados, ou conectores de fio de comunicação soltos
Solução:

Certifique-se de que a bateria esteja instalada corretamente, a chave esteja travada e o interruptor de baixa potência esteja ligado.
Verifique a chave combinada e o instrumento quanto a danos e inspecione todos os conectores de fio relacionados.

7. O Motor Não Gira ao Acionar o Acelerador

As possíveis causas incluem:

Danos ou má conexão no acelerador
Configuração incorreta do modo
Danos ou desalinhamento da alavanca do freio
Falha interna da embreagem do motor
Solução:

Verifique o acelerador e seu conector.
Pressione o botão liga/desliga três vezes para mudar para o modo de assistência de potência + elétrico.
Verifique se as alavancas de freio estão danificadas ou se estão fazendo a luz de freio permanecer acesa.
Se o motor não girar, as engrenagens da embreagem podem estar danificadas—substitua a embreagem ou o núcleo do motor.

8. Ruído Anormal do Motor

Isso pode ser devido a:

Problemas de ajuste de freio
Engrenagens da embreagem danificadas dentro do motor
Solução:

Ajuste os freios se o ruído estiver relacionado aos freios.
Se o ruído vier de dentro do motor, as engrenagens da embreagem podem estar danificadas — substitua a embreagem ou o núcleo do motor.

9. O motor perde força ao ser usado sob carga