Política de Devolução

Política de Devolução e Reembolso da Riding Times

Queremos que você tenha uma experiência incrível com sua nova e-bike ou scooter. No entanto, devido à natureza de nossos produtos, descrevemos a seguinte política para garantir clareza e justiça para ambas as partes.

1. Cancelamento de Pedido

  • Antes do Envio (Número de Rastreamento Não Criado):

Cancelamento gratuito. Entre em contato com support@ridert.com, e nossa equipe de atendimento ao cliente responderá em até 24 horas.

  • Após o Envio (Número de Rastreamento Criado):

Uma vez que um número de rastreamento tenha sido criado, o item é considerado enviado e não pode ser cancelado gratuitamente. Uma taxa de reabastecimento de 20% será aplicada.

Observação: Uma vez que a FedEx tenha sido agendada para retirar o pacote, mesmo que ele ainda esteja fisicamente conosco, o processo de envio já foi iniciado.

2. Modificação de Pedido

  • Antes do Envio:

Gratuito.

  • Enviado, mas Ainda Não Entregue:

Modificações não são garantidas. Entre em contato com support@ridert.com para assistência.

  • Entregue:

Nenhuma modificação pode ser feita. Por favor, consulte a política de devolução abaixo.

3. Devoluções e Substituições

Devoluções por Razões Pessoais (Não Defeituosas)

Não aceitamos devoluções de e-bikes ou scooters que foram usadas por mais de 160 quilômetros (100 milhas) ou por mais de 30 dias, exceto em caso de problemas de qualidade verificados.

  • Produtos Não Abertos:

Devolução em até 30 dias com uma taxa de envio de $150 + taxa de reabastecimento de 20%.

  • Aberto, mas Não Usado (Menos de 160 quilômetros e em condição de novo):

Devolução em até 30 dias com uma taxa de envio de $150 + taxa de reabastecimento de 50%.

  • Produtos Usados ou Danificados:

Produtos muito usados, arranhados ou danificados não são elegíveis para devolução. Deduções adicionais podem ser aplicadas após a inspeção.

Devoluções por Problemas de Qualidade ou Danos

Se o seu produto apresentar um defeito funcional ou dano causado durante o transporte, nós iremos:

  • Oferecer suporte técnico completo e peças de reposição sem custo.
  • Oferecer uma substituição gratuita se o dano for crítico (por exemplo, quadro torto, falha do motor). Fotos/vídeos são necessários para processar sua reclamação.

Dano crítico = Dano que afeta a funcionalidade normal de pilotagem.

Não Coberto por Devolução ou Substituição Gratuita:

  • Pequenos arranhões na pintura ou imperfeições estéticas.
  • Desgaste normal.
  • Danos após 160 quilômetros ou 30 dias de uso.
  • Danos por mau uso, modificação ou acidentes

4. Procedimento de Devolução

Para solicitar uma devolução:

  1. Envie um e-mail para support@ridert.com em até 30 dias após a entrega.
  2. Forneça:
  • Fotos de ambos os lados da bicicleta.
  • Quilometragem exibida no display (se disponível).
  • Condição da caixa.
  • Etiqueta com número de série (na bicicleta e na caixa)

As devoluções devem estar na embalagem original com todas as peças incluídas: carregador, bateria, chaves, ferragens, etc.

5. Envio Organizado pelo Cliente (Se Aplicável)

  • Se você optar por enviar o item de volta por conta própria: Você deve usar um serviço com exigência de assinatura e seguro.
  • Não somos responsáveis por qualquer dano, perda ou atrasos durante o trânsito.

6. Itens Não Devolvíveis

  • Bicicletas ou scooters usadas com mais de 160 quilômetros ou 30 dias de uso.
  • Peças e acessórios.
  • Pedidos personalizados ou especiais.

7. Prazo de Reembolso

Os reembolsos serão processados assim que sua devolução for recebida e inspecionada. Deduções por frete e reabastecimento serão aplicadas com base na condição do produto. Por favor, aguarde até 7 dias úteis para que os reembolsos apareçam. Entre em contato com seu banco ou provedor de cartão de crédito se ocorrerem atrasos.

Entre em Contato Conosco

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, estamos felizes em ajudar: 📧 support@ridert.com