Obrigado por escolher a Riding’times. Estamos comprometidos em entregar sua e-bike com rapidez e segurança. Leia abaixo nossas políticas de envio e entrega.
1. Condições de Frete
Oferecemos envio para todo o território brasileiro para e-bikes e e-scooters.
Áreas atendidas: Brasil (território nacional)
Endereços não atendidos:
Não realizamos entregas em caixas postais (PO Box). É necessário um endereço físico completo.
Transportadoras:
Trabalhamos com DHL, Correios e parceiros logísticos locais, dependendo da região e disponibilidade.
2. Processamento e Prazo de Entrega
E-bikes e e-scooters em estoque:
Os pedidos são processados e enviados em até 1–2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo estimado de entrega é de 7 a 15 dias úteis, dependendo da região e liberação alfandegária.
Pré-vendas / itens sob encomenda:
O envio segue o prazo estimado informado na página do produto. Os pedidos são enviados em ordem cronológica.
Pedidos com verificação:
Se for necessária verificação de endereço ou segurança, o processamento será retomado após a confirmação.
Acessórios e peças:
O processamento pode levar até 7 dias úteis antes do envio.
O prazo de entrega após o envio é de 7 a 10 dias úteis.
3. Impostos e Taxas Alfandegárias
Dependendo do produto e da operação logística, taxas de importação e impostos alfandegários podem ser aplicados pela Receita Federal do Brasil.
Quando aplicável, esses custos são de responsabilidade do cliente no momento da entrega.
4. Rastreamento do Pedido
Após o envio, você receberá um número de rastreio por e-mail.
Você poderá acompanhar sua entrega diretamente no site da transportadora ou através da sua conta em ridert.com.
5. Alterações de Endereço e Cancelamento
Antes do envio:
Alterações de endereço ou cancelamento são gratuitos.
Após o envio:
Após a geração do código de rastreio, o pedido é considerado enviado.
Cancelamentos ou redirecionamentos podem gerar taxas logísticas.
Se o pedido for cancelado após o envio, poderá ser cobrada uma taxa de envio de até R$ 1.200 (ou valor equivalente ao frete real).
6. Danos no Transporte e Pacotes Perdidos
Inspeção na entrega:
Recomendamos verificar o pacote no momento da entrega.
Danos:
Caso haja danos, o cliente deve reportar em até 7 dias, enviando fotos da embalagem e do produto.
Pacotes marcados como entregues:
Se o rastreio indicar “entregue”, mas o pedido não for recebido, entre em contato em até 3 dias úteis para investigação junto à transportadora.
7. Suporte ao Cliente
E-mail: support@ridert.com
Tempo de resposta: até 1 dia útil
Atendimento disponível em Português (Brasil) e Inglês.