Políticas de Envio e Entrega da Riding’times
Obrigado por escolher a Riding’times. Estamos comprometidos em entregar sua e-bike ou e-scooter com a maior rapidez e segurança possível. Por favor, revise as nossas políticas de envio e entrega antes de fazer o seu pedido.
1. Condições de Envio
Nós oferecemos o envio de e-bikes, e-scooters, acessórios e peças de reposição elegíveis para a maioria das regiões do Brasil. No entanto, atualmente alguns estados estão fora da nossa cobertura para entrega.
Regiões não suportadas atualmente:
Acre (AC), Amazonas (AM), Amapá (AP), Mato Grosso (MT), Pará (PA), Pernambuco (PE), Rondônia (RO), Roraima (RR), e Tocantins (TO).
Área de serviço: Localizações elegíveis no Brasil, excluindo os estados mencionados acima.
Endereços não suportados: Não realizamos entregas em caixas postais. É necessário fornecer um endereço físico completo e válido.
Transportadoras: Trabalhamos com os Correios e outros parceiros logísticos locais, dependendo do destino, tipo de produto e disponibilidade da transportadora.
Centro de Distribuição no Brasil
Nome do Armazém: Brasil – Anjun Warehouse No. 2
Endereço: Av. Raimundo Pereira de Magalhães, nº 16800, Galpão 7, Vila Santa Cruz
Cidade: São Paulo
Estado: SP
CEP: 05220-000
O endereço do centro de distribuição é fornecida apenas para fins de informação sobre a origem do envio. Os clientes não deverão enviar devoluções, trocas, ou outros pedidos diretamente para este armazém, a menos que sejam especificamente autorizados pelo Suporte ao Cliente Riding'Times.
2. Prazo de Processamento e Entrega
E-Bikes e E-Scooters em Stock
Os pedidos normalmente são processados e enviados em até 1–2 dias úteis após a confirmação de pagamento. O tempo estimado de entrega é entre 7 a 15 dias úteis, dependendo do destino, disponibilidade da transportadora, e condições de entrega locais.
Pré-vendas e Produtos Sob Encomenda
O envio seguirá o tempo estimado na página do produto correspondente. Os pedidos são geralmente processados e enviados em ordem cronológica.
Pedidos Sujeitos a Verificação
Caso seja necessária uma verificação do endereço, do pagamento, ou segurança, o processamento será retomado após a confirmação das informações solicitadas.
Acessórios e Peças de Reposição
O processamento poderá levar até 7 dias úteis antes de ser realizado o envio. Após o envio, a entrega normalmente demora aproximadamente 7 a 15 dias úteis, dependendo do destino e da transportadora.
3. Exigência de Assinatura (Crucial)
Devido ao alto valor de nossas e-bikes, poderá ser exigida uma assinatura no momento da entrega, como medida de segurança.
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Certifique-se de que alguém esteja disponível no endereço de entrega para receber e assinar o comprovante de recebimento.
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Caso você autorize a transportadora a deixar o pacote sem a coleta de assinatura, a Riding Times não se responsabilizará por perdas, roubos ou danos ocorridos enquanto o pacote estiver sem supervisão.
Aviso: A exigência de assinatura não elimina completamente o risco de assinaturas falsas ou não autorizadas. Caso sejam identificadas situações desse tipo, cada ocorrência será analisada e tratada individualmente.
4. Taxas e Custos Adicionais
Os impostos e taxas aplicáveis são geralmente exibidos durante o checkout, quando necessário. Custos adicionais poderão ser aplicados em certas circunstâncias dependendo do produto, destino, ou da logística utilizada.
Quaisquer encargos que não estejam incluídos no valor total do checkout serão comunicados ao cliente, sempre que possível, antes do envio do pedido.
5. Rastreamento do Pedido
Após o envio do pedido, você receberá um código de rastreamento por e-mail.
É possível rastrear a entrega do seu pedido no website de rastreamento Anjun Express, usando o código de rastreamento fornecido na confirmação de envio do seu pedido por e-mail.
A informação de rastreamento poderá levar até 48 horas para ficar ativa, após a confirmação do envio ser realizada.
6. Mudanças de Endereço e Cancelamentos
Antes do Envio
Mudanças de endereço ou o cancelamento de pedidos podem ser solicitados sem qualquer custo adicional antes do envio. As solicitações de mudança ou cancelamento não serão consideradas garantidas até que sejam confirmadas pelo Suporte ao Cliente da Riding'times.
Após o Envio
Assim que o número de rastreamento for gerado e o pacote entrar na rede logística, o pedido será considerado como enviado. Solicitações de cancelamento, interceptação, ou alteração de rota poderão resultar em custos logísticos adicionais.
Caso um pedido seja cancelado após o envio, uma taxa de envio e manuseio de até R$1,200, ou um valor equivalente ao custo logístico efetivamente incorrido, poderá ser deduzida do reembolso.
7. Danos no Transporte e Pacotes Perdidos
Inspeção de Entrega
Sempre que possível, recomendamos que inspecione o exterior do pacote no momento da entrega.
Dano durante o Envio
Caso o pacote ou produto chegue danificado, o cliente deverá entrar em contato com a Riding'times no prazo de 7 dias após a entrega e fornecer fotos ou vídeos nítidos da embalagem, da etiqueta de envio, da área danificada e do produto.
Por favor, guarde a embalagem original até que a solicitação seja analisada.
Pacotes Marcados como Entregues
Caso as informações de rastreamento indiquem "entregue", mas o pedido não tenha sido recebido, por favor, entre em contato conosco no prazo de 3 dias úteis para que possamos investigar o ocorrido junto à transportadora.
8. Suporte ao Cliente
E-mail: support@ridert.com
Tempo de Resposta: Normalmente dentro de 1 dia útil.
O suporte ao cliente está disponível em Português do Brasil e em Inglês.