Garantia

A Riding’times oferece uma garantia de 12 meses, dependendo do produto, ao comprador original de e-bikes e e-scooters adquiridas diretamente do nosso site oficial. Por favor, verifique o período de garantia específico na página do seu produto.

1. Visão Geral da Garantia

Esta garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Não cobre uso indevido, danos causados por água ou umidade, ou modificações do produto.

Não cobrimos danos causados por instalação incorreta ou inadequada. Para instruções de instalação adequadas, consulte o guia de montagem.

Importante: Acessórios e itens gratuitos não comprados diretamente do nosso site oficial não são cobertos.

2. Elegibilidade da Garantia

Para ser elegível para o serviço de garantia:

  • O produto deve ter sido comprado em nosso site oficial.
  • É necessário um número de pedido válido da compra original.
3. O que está coberto

Cobrimos qualquer componente com defeito de fabricação confirmado sob uso normal, incluindo bateria, motor e componentes elétricos, sujeito às exclusões listadas abaixo.

4. O que não está coberto

A garantia não cobre problemas causados por:

  • Uso indevido, acidentes, acrobacias ou abuso
  • Modificações não autorizadas ou adulteração
  • Armazenamento inadequado ou exposição à água, chuva ou umidade excessiva
  • Itens de desgaste natural, incluindo pneus, pastilhas de freio, correntes, manoplas, cabos, componentes de borracha, rolamentos, pedais, etc.
  • Danos cosméticos, incluindo arranhões, amassados ou descoloração, a menos que causados por um problema de fabricação ou envio
  • Montagem ou manutenção realizada por técnicos não autorizados
  • Uso de acessórios ou peças de terceiros
5. Cobertura da Bateria

As baterias são cobertas por uma garantia proporcional dentro do período de garantia do produto.

Não cobrimos problemas de bateria causados pelo uso com carregador não aprovado, danos por água ou umidade, danos físicos ou uso indevido, ou abertura/adulteração da caixa da bateria.

6. Processo de Reivindicação de Garantia

Envie-nos um e-mail para support@ridert.com com as seguintes informações:

  • Número do pedido
  • Descrição do problema
  • Fotos ou vídeo nítidos do componente danificado

Avaliamos se o dano está coberto e o guiaremos através dos próximos passos. Nenhuma solicitação será processada sem evidência visual.

7. Atendimento ao Cliente

O suporte está disponível em português (Brasil) e inglês.

E-mail: support@ridert.com