Perguntas Frequentes

🚚 Pedidos e Envio

1.Quanto tempo leva para o meu pedido ser enviado?

Bicicletas Elétricas

Modelos em estoque:

Os pedidos são processados e enviados dentro de 48 horas a partir do nosso depósito no Brasil.

Modelos de pré-venda:

Os pedidos serão enviados de acordo com a programação de envio estimada mostrada na página do produto.

Peças e Acessórios

Itens que não requerem confirmação de modelo ou lote:

Os pedidos são processados e enviados dentro de 48 horas.

Itens que requerem confirmação de modelo ou lote:

O processamento leva de 2 a 3 dias úteis enquanto confirmamos a peça correta com você. O envio começará após a confirmação.

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento para acompanhar sua entrega.

2. Quanto tempo demora a entrega?

Ebikes:
O tempo de entrega padrão é de 2 a 7 dias úteis, dependendo da sua localização e da velocidade da transportadora.

Peças e Acessórios:
A entrega geralmente leva de 7 a 15 dias, pois esses itens podem ser enviados de diferentes armazéns ou exigir tempo de manuseio adicional.

3. Vocês enviam do Brasil?

Sim. Enviamos dos nossos armazéns no Brasil para uma entrega rápida e confiável.

4. Como faço para rastrear meu pedido?

Você receberá um número de rastreamento por e-mail assim que seu pedido for enviado.
Você pode rastreá-lo diretamente na Anjun Logistics / Anjun Express: https://anjunexpress.net/trajectory

5. Vocês oferecem frete grátis?

Sim — oferecemos frete grátis para todas as e-bikes e a maioria dos acessórios dentro do Brasil.

6. Vocês fazem entregas internacionais?

Sim. Atualmente, enviamos para o Brasil, Estados Unidos, Canadá e alguns países europeus selecionados.

Para obter a disponibilidade de produto mais precisa, opções de envio, preços e detalhes de entrega, mude para seu país ou região em nosso site oficial e verifique a versão da loja local.

Observe que a disponibilidade pode variar de acordo com o país, modelo do produto e cobertura logística local.

7. E se meu pacote estiver atrasado?

Períodos de feriados ou congestionamento de transportadoras podem causar atrasos.

Se seu rastreamento não foi atualizado por vários dias, entre em contato conosco em support@ridert.com — teremos prazer em ajudar.

8. Posso alterar ou cancelar meu pedido depois de realizá-lo?

Alterações ou cancelamentos são possíveis antes do envio do pedido.
Uma vez que o pedido esteja em trânsito, os cancelamentos incorrem em uma taxa de reabastecimento de 20%.

9. O que devo fazer se a encomenda chegar danificada?

Se o seu pacote chegar danificado, por favor, abra uma Reclamação de Proteção de Envio.

10.Vocês fornecem Nota Fiscal?


Sim. Pedidos enviados dentro do Brasil incluem Nota Fiscal de acordo com os requisitos brasileiros aplicáveis.

Uso e Manutenção

1. A eBike é à prova d'água?

Nossas eBikes são projetadas com resistência à água IPX5 para o exterior, o que significa que elas podem suportar chuva leve, respingos e condições de estrada molhada durante a pilotagem normal.

No entanto, a bicicleta/patinete NÃO é totalmente à prova d'água.

Quais partes NÃO são à prova d'água?

Componentes eletrônicos internos — incluindo, mas não se limitando a:

  • Controlador
  • Fiação e conectores
  • Interfaces de display
  • Componentes elétricos do motor

Essas partes não devem ser expostas à água, submersas ou limpas usando água de alta pressão.

2. Posso lavar a bicicleta com água?

  • NÃO use lavadoras de alta pressão ou jatos diretos de água
  • NÃO despeje água sobre o controlador, compartimento da bateria ou display
  • Limpe usando um pano úmido em vez de água corrente

3. Como cuido da bateria adequadamente?

Para garantir o desempenho ideal e prolongar a vida útil da bateria, siga estas orientações:

  • Evite carregar a bateria em temperaturas congelantes.

    Quando a temperatura ambiente está abaixo de 0°C (32°F), a bateria pode não carregar completamente e a eficiência do carregamento será reduzida.
  • Temperaturas frias afetam tanto o carregamento quanto a descarga.

    Em condições abaixo de zero, a potência de saída da bateria e a autonomia podem diminuir, e o desempenho pode ser limitado.
  • Armazene a bateria em temperaturas acima de zero.

    A bateria deve ser armazenada em um ambiente interno seco acima de 0°C (32°F). A exposição a temperaturas congelantes pode resultar em danos permanentes à bateria.
  • Deixe a bateria aquecer antes de carregar.

    Se a bateria foi exposta a condições frias, leve-a para dentro e espere até que atinja a temperatura ambiente antes de carregar.
  • Para armazenamento de longo prazo, mantenha a bateria carregada entre 40%–60% e recarregue a cada 1–2 meses.

Aviso de Garantia:

Danos à bateria, capacidade reduzida, problemas de carregamento ou degradação do desempenho causados por armazenamento inadequado, exposição a temperaturas congelantes ou uso indevido ambiental pelo cliente não são cobertos pela garantia.

4. Preciso remover a bateria durante o carregamento?

Não, a bateria não precisa ser removida durante o carregamento.

No entanto, para segurança e operação adequada, certifique-se de que:

  • O interruptor de energia da bateria esteja DESLIGADO
  • A eBike ou eScooter esteja completamente DESLIGADA

Carregar a bateria sem seguir estes passos pode causar danos elétricos ou anomalias no carregamento.

Aviso de Garantia:

Qualquer dano, mau funcionamento ou problema de desempenho causado pelo não cumprimento do procedimento de carregamento correto é considerado uso indevido e não é coberto pela garantia.

Compra e Garantia

1. Vocês oferecem garantia para suas eBikes e eScooters?

Sim. A Riding Times oferece uma garantia limitada de 1 ano do fabricante para o comprador original de todas as bicicletas e patinetes elétricos adquiridos diretamente do site oficial da Ridingtimes.

Esta garantia cobre apenas defeitos de fabricação em materiais e mão de obra, sob uso normal e instalação adequada.

Cobertura da Garantia

  • Período de cobertura: 1 ano a partir da data de entrega
  • Aplica-se apenas ao comprador original
  • O serviço de garantia é fornecido com base no número do pedido; nenhuma documentação adicional é necessária

Exclusões e Limitações

Esta garantia não cobre:

  • Danos resultantes de instalação incorreta, inadequada ou não autorizada
  • Desgaste normal
  • Danos causados por mau uso, abuso, negligência, acidentes ou modificações não autorizadas
  • Acessórios promocionais gratuitos
  • Acessórios ou peças comprados separadamente
  • Produtos não comprados diretamente do site oficial da Riding Times

Consulte o guia de instalação da Ridingtimes para garantir a configuração adequada, pois a instalação imprópria pode anular a cobertura da garantia.

🚫 Notas Importantes

  • As solicitações de garantia devem ser enviadas usando um número de pedido válido
  • Pedidos de acessórios e peças não são cobertos por esta garantia

Opção de Cobertura Estendida

Os clientes podem optar por adquirir a Proteção do Produto, que oferece cobertura estendida além da garantia limitada padrão de 1 ano. Os termos de cobertura estendida variam de acordo com o plano de proteção selecionado.

Para detalhes completos, limitações e procedimentos de reclamação, consulte nossa Política de Garantia oficial da Ridingtimes.

2. Qual é a sua política de devolução?

A Riding Times oferece uma política de devolução de 30 dias para bicicletas elétricas e patinetes elétricos que estão sem uso, não instalados e em suas embalagens originais.

Elegibilidade para Devolução

  • As devoluções devem ser solicitadas dentro de 30 dias após a entrega
  • O produto deve estar sem uso, sem sinais de uso, instalação ou modificação
  • Todas as embalagens originais, acessórios e componentes devem ser incluídos
  • As devoluções devem ser solicitadas usando um número de pedido válido

Processo de Devolução

  1. Por favor, envie uma solicitação de devolução e forneça seu número de pedido
  2. Assim que sua solicitação for revisada e aprovada, você receberá instruções de devolução
  3. Após receber a confirmação de devolução, você poderá prosseguir com o envio do item de volta

⚠️ Observações Importantes

  • O frete de devolução não é gratuito. O cliente é responsável pelos custos de frete de devolução.
  • As taxas de envio originais (se houver) não são reembolsáveis
  • Devoluções enviadas sem aprovação prévia podem ser recusadas

Itens Não Devolvíveis

  • Produtos usados ou instalados
  • Acessórios e peças
  • Itens não comprados diretamente em nosso site oficial
  • Produtos devolvidos sem uma autorização de devolução aprovada

Para termos, condições e instruções passo a passo completos, consulte nossa Política de Devolução Ridingtimes oficial.

3. Quais métodos de pagamento estão disponíveis no Brasil?

Oferecemos várias opções de pagamento seguras para clientes no Brasil:

💳 Cartões de Crédito

  • Visa
  • Mastercard
  • Elo
  • Opções de parcelamento com cartão de crédito estão disponíveis.

🏦 Métodos de Pagamento Locais

  • Pix
  • Boleto Bancário
  • Mercado Pago
  • PicPay

💻 Outras Opções de Pagamento

  • PayPal

Pagamento Parcelado:

Os pagamentos com cartão de crédito podem ser divididos em várias parcelas de acordo com os planos disponíveis do seu provedor de cartão.

4. Como posso rastrear meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com um número de rastreamento. Você pode usar este número para rastrear seu pedido em nosso site ou no site da transportadora. Para quaisquer problemas ou dúvidas, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar.

5. O que devo fazer se minha eBike ou eScooter chegar danificada?

Se sua eBike ou eScooter chegar danificada, entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte ao cliente. Forneça fotos dos danos e os detalhes do seu pedido. Providenciaremos a substituição ou reparo o mais rápido possível.

6.Como obtenho suporte técnico após a compra?


Nossa equipe de suporte pode ajudar com solução de problemas, orientações de manutenção e peças de reposição. Entre em contato conosco com o número do seu pedido, fotos ou vídeos, e o ajudaremos com os próximos passos.

E-mail: support@ridert.com

GT73 - Guia de Erros e Soluções

1. E06 Proteção de subtensão

E06 indica que a proteção de subtensão foi ativada porque a voltagem da bateria está abaixo do nível operacional mínimo.
Solução:

  1. Recarregue a bateria se estiver sem carga.
  2. Se a bateria estiver danificada e não conseguir manter a carga, substitua-a.

2. E07 Falha no Salão do Motor

E07 é uma falha do sensor Hall do motor. Isso pode ser causado por:

  • Uma conexão rompida na fiação
  • Um sensor Hall do motor danificado
    Solução:
  1. Verifique os fios do motor quanto a danos e certifique-se de que os conectores do sensor Hall (6 fios no terminal preto) estejam conectados com segurança.
  2. Se o sensor Hall estiver danificado, o motor precisará ser substituído (conjunto completo do motor, incluindo o núcleo do motor).

3. E08 Curto-circuito do fio de fase do motor / Falha do tubo MOS de controle

E08 indica:

  • Um curto-circuito nos fios de fase do motor
  • Dano aos componentes internos do tubo MOS do controlador
    Solução:
  1. Verifique se os fios do motor estão danificados ou expostos. Se danificados, substitua o motor.
  2. Desconecte os conectores dos fios de fase do controlador (três fios grossos: amarelo, verde, azul). Se o erro desaparecer após reconectar, substitua o motor. Se o erro persistir, substitua o controlador.

4. Falha na comunicação do instrumento/controlador E10

E10 significa que o painel de instrumentos e o controlador não conseguem se comunicar.
Solução:

  1. Verifique se os fios de comunicação entre o instrumento e o controlador estão danificados e certifique-se de que todos os conectores estejam firmes.
  2. Verifique se os fios do motor da roda traseira estão danificados. Um motor danificado pode causar falha do controlador — se for o caso, substitua o motor e o controlador.

5. E11 Falha no Punho do Acelerador

E11 indica um problema com o acelerador, que pode ser devido a:

  • Um conector do acelerador solto ou desconectado
  • Um acelerador ou fio do acelerador danificado
    Solução:
  1. Verifique se o conector do fio do acelerador está conectado corretamente.
  2. Se o acelerador ou seu fio estiver danificado, substitua o acelerador. Se o fio estiver danificado na extremidade do instrumento, o instrumento pode precisar ser substituído.

6. Não liga

Isso pode ser causado por:

  • Bateria instalada incorretamente, chave da bateria destravada ou interruptor de baixa potência desligado
  • Chave de combinação ou instrumento danificado, ou conectores de fio de comunicação soltos
    Solução:
  1. Certifique-se de que a bateria esteja instalada corretamente, a chave esteja travada e o interruptor de baixa potência esteja ligado.
  2. Verifique se a chave de combinação e o instrumento estão danificados e inspecione todos os conectores de fio relacionados.

7. O motor não gira ao acionar o acelerador

As possíveis causas incluem:

  • Acelerador danificado ou má conexão
  • Configuração incorreta do modo
  • Manete de freio danificado ou desalinhado
  • Falha interna da embreagem do motor
    Solução:
  1. Verifique o acelerador e seu conector.
  2. Pressione o botão de energia três vezes para mudar para o modo de assistência de energia + elétrico.
  3. Verifique se os manetes de freio estão danificados ou fazendo com que a luz do freio permaneça acesa.
  4. Se o motor não girar, as engrenagens da embreagem podem estar danificadas — substitua a embreagem ou o núcleo do motor.

8. Ruído Anormal do Motor

Isso pode ser devido a:

  • Problemas de ajuste do freio
  • Engrenagens da embreagem danificadas dentro do motor
    Solução:
  1. Ajuste os freios se o ruído estiver relacionado a eles.
  2. Se o ruído vier de dentro do motor, as engrenagens da embreagem podem estar danificadas — substitua a embreagem ou o núcleo do motor.

9. O motor perde força ao ser usado com carga

Isso pode ser causado por:

  • Conectores do fio de fase do motor soltos ou danificados
  • Motor danificado
    Solução:
  1. Verifique todos os conectores e fios de fase quanto a danos.
  2. Se o motor estiver danificado, ele precisará ser substituído.

10. Autonomia Insuficiente da Bateria

A autonomia da bateria pode ser influenciada por vários fatores, incluindo:

  • Hábitos de condução
  • Velocidade de condução
  • Condições da estrada
  • Carga do veículo
  • Pressão dos pneus (pressão baixa aumenta a resistência)

Para ajudar a avaliar suas baterias, sugerimos:

  • Carregue totalmente ambas as baterias e teste-as em terreno plano na primeira marcha
  • Alternativamente, use um multímetro para verificar se a voltagem atinge 54V (saída do carregador: 54,6V)