Política de Devolução e Reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Política de Devolução e Reembolso da Riding’times
Queremos que você tenha uma excelente experiência com sua e-bike Riding’times. Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir transparência e justiça.
De acordo com o Artigo 49 do CDC, os clientes podem solicitar uma devolução no prazo de 7 dias corridos após a entrega, sem necessidade de justificativa.
Este período destina-se à inspeção e avaliação do produto.
- A solicitação de devolução deve ser feita dentro de 7 dias após a entrega.
- O produto pode ser aberto, montado e testado para fins de inspeção.
- Todos os acessórios originais devem ser incluídos.
- O produto deve permanecer em condição de revenda, seja novo ou quase novo.
Montagem e testes razoáveis são totalmente permitidos.
Condições de reembolso:
• Condição de revenda → 100% de reembolso
• Sinais de uso que afetam o valor de revenda → depreciação razoável pode ser aplicada após a inspeção
Após o envio do pedido e a entrega à transportadora, o cancelamento não é mais possível.
Se o cliente recusar a entrega sem autorização, o pedido será tratado como uma devolução em trânsito, e os custos de envio aplicáveis serão cobrados do cliente.
O custo de envio estimado por trecho é de aproximadamente R$1.200, dependendo da transportadora e da região de entrega. O custo final será confirmado com base nos gastos logísticos reais.
Para maior flexibilidade, oferecemos um período de devolução estendido de até 14 dias após a entrega por motivos pessoais.
- O produto deve estar em condição quase nova.
- É permitido uso leve para fins de avaliação.
- Uso de teste recomendado: até 10 km.
Condições aplicáveis:
• Custos de envio podem ser aplicados dependendo da localização e da transportadora.
• Custo de envio estimado de ida e volta: R$1.200 por trecho, total R$2.400.
• O custo final será confirmado após a autorização de devolução.
• Uma taxa de reabastecimento de até 20% pode ser aplicada dependendo da condição do produto.
A Riding’times oferece uma garantia de 12 meses ao comprador original de e-bikes e patinetes elétricos elegíveis comprados diretamente em nosso site oficial.
Nossa garantia cobre defeitos de fabricação confirmados sob uso normal. Não cobre danos causados por mau uso, acidentes, modificações não autorizadas, instalação inadequada, armazenamento impróprio, exposição à água ou umidade, desgaste normal ou uso de peças ou acessórios de terceiros não autorizados.
Para uma reclamação de garantia elegível, a Riding’times pode fornecer, conforme apropriado:
- Suporte técnico e solução de problemas
- Peças de reposição sem custo
- Reparo ou outra solução apropriada
Os clientes devem fornecer um número de pedido válido e fotos ou vídeos nítidos que mostrem o problema relatado para que nossa equipe técnica possa diagnosticar o problema e determinar a solução apropriada.
Para termos completos da garantia, exclusões, cobertura da bateria e procedimentos de reclamação, consulte nossa Política de Garantia.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco através do e-mail support@ridert.com.
Por favor, inclua as seguintes informações:
- Número do pedido
- Fotos do produto, de ambos os lados
- Quilometragem exibida no painel
- Condição da embalagem
Nossa equipe de suporte responderá em 24 a 48 horas.
Recomendamos o uso da embalagem original para uma devolução segura.
Se a embalagem original não estiver disponível, o cliente deve garantir que uma embalagem protetora adequada seja utilizada.
A Riding’times não se responsabiliza por danos causados durante o envio de devolução devido à embalagem inadequada.
- Os reembolsos são processados em até 7 dias úteis.
- Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original, como cartão de crédito, Pix, Boleto, etc.
- O tempo de processamento pode variar dependendo das instituições financeiras.