Na Riding Times, priorizamos o suporte ao cliente e a garantia para garantir que cada passeio seja agradável e sem complicações. Se você compra em nosso site oficial ou pela Amazon, nossas equipes de suporte dedicadas estão aqui para ajudar. Neste blog, abordaremos os detalhes de nossos canais de suporte ao cliente, políticas de garantia e recursos adicionais, como vídeos de montagem e manuais de manutenção.
Canais de Suporte ao Cliente
Para quaisquer dúvidas ou problemas, é fundamental entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente associada à sua compra. Se você comprou em nosso site oficial, entre em contato com info@rider.com ou support@ridert.com. Para compras realizadas pela Amazon, entre em contato com support@riding-times.com. Isso garante que suas dúvidas sejam respondidas prontamente e eficientemente pela equipe certa.
Para problemas menores, você também pode nos contatar por meio das redes sociais, enviando uma mensagem direta. No entanto, para problemas mais complexos, recomendamos nos contatar por e-mail para uma resolução abrangente.
Política de Garantia
A Riding Times oferece um programa de garantia abrangente, projetado para proteger seu investimento. Aqui estão os pontos chave:
- Garantia total do fabricante de 1 ano: esta garantia cobre defeitos de fabricação para o comprador inicial. Inclui componentes elétricos, mas exclui acessórios gratuitos.
- Garantia da Bateria: Nossas baterias vêm com uma garantia proporcional de 1 ano. Baterias defeituosas são reparadas ou substituídas sem custo durante este período.
- Termos de Transferência: A garantia pode ser transferida para um novo proprietário se o período de 1 ano não tiver expirado e o novo proprietário tiver os detalhes do pedido original.
Exclusões
Embora nossa garantia cubra defeitos de fabricação, ela não inclui danos por acidentes, uso indevido, armazenamento inadequado ou causas externas, como exposição ao clima ou roubo. Para uma lista detalhada de exclusões, visite nossa página de garantia.
Processo de Reivindicação
Para fazer uma reclamação de garantia, entre em contato com support@ridert.com com comprovante de compra e fotos ou vídeos do produto danificado. Incentivamos você a procurar possíveis soluções simples antes de fazer uma reclamação.
Política de Devolução
Se você estiver insatisfeito com sua compra, oferecemos uma política de devolução de 15 dias para eBikes e eScooters não utilizados em suas embalagens originais. Consulte nossa política para instruções detalhadas sobre devoluções.
Conclusão
Na Riding Times, estamos comprometidos em fornecer suporte ao cliente e garantia excepcionais para garantir que sua experiência de pilotagem seja agradável e sem preocupações. Se você precisa de assistência com uma compra ou tem dúvidas sobre nossos produtos, nossas equipes dedicadas estão aqui para ajudar. Explore nossa página de envio e FAQs para mais informações.